Talk to the hand…

Es ist zum Haare Raufen oder zum Weinen oder einfach nur zum Verzweifeln. Diese Telefon- und Internetprovider sind einfach nur ein Graus. Ab in den Sack, draufschlagen und man trifft sicherlich den richtigen. Insbesondere, wenn man Alice trifft.

Ich hatte mein Leid hier ja schon mehrfach geklagt. Erst bekommen wir Monatelang eine 6.000er-Leitung statt der bezahlten 16.000.  Als wir das korrigieren lassen wollen, dreht man uns dem Upload hoch und den Download runter und dann muss ich mir auch noch erklären lassen, dass das in genau der Form logisch zusammenhängt. Ich zweifle das an und der A*** aus der Alice-Hotline legt auf. Zwar ist die folgende Kundenbetreuerin freundlicher aber das rettet auch nix mehr so wirklich.

Und hier ein kleiner Einschub: Wir bekommen Alice ohne Vertragslaufzeit. Wir hätten es gerne auf eine 50.000er-Leitung aufgeblasen. Das geht aber nicht!!!1 Dafür müsste man den Vertrag kündigen und einen neuen machen. Inklusive Geräte einsenden, wochenlang kein Internet und Telefon. Häääää!??!?! Es ist ja nicht so, dass der Tarif dadurch billiger wird, ich will Alice mehr Geld geben!!! Ach… das hatten wir hier auch schon einmal, glaub ich… Am Ende ging es dann ja doch über viel zureden und stundenlanges Warten in der Hotline.

Wo war ich? Genau, bessere Leitung. Also die war beantragt, konnte aber erst drei Wochen später im Mai geliefert werden – aha. Zwei Tage vor Freischaltung, kam die Mitteilung, dass dieser Vorgang sich um einen Monat verzögert. Angeblich, weil nicht genug Bandbreite zur Verfügung steht unserer Ecke von Düsseldorf – aha zum Zweiten. Jetzt sollte die Leitung gestern endlich freigeschaltet werden. Erstaunlicherweise kam der neue Router rechtzeitig (nachdem ich ihn vorsichtshalber noch einmal angefordert hatte, denn die Auslieferung war eigentlich storniert worden…), die Abschaltung des 16.000er Internets und Telefon war auch pünktlich (irgendwann zwischen 8.00 Uhr und 16.00 Uhr). Und das Anschalten? Mööööööppp!!! Natüüüürlich nicht! Nein, das hat natürlich nicht geklappt, bis zu diesem Mittwoch-Nachmittag nicht.

Meine Fragen:

  1. Warum kann bei Telefon- und Internetprovidern nicht einfach mal auf Anhieb etwas funktionieren?
  2. Wer stellt die oft so unfreundlichen bis unverschämten Leute für die Call-Center ein? Gibt es da keine kompetenten Personaler?

Am allermeisten stört mich aber, dass man sich total hilflos fühlt. Niemand ist für einen Fehler zuständig.

  • Der Upload ist hoch, der Download runter? „Och, für den Upload ist Alice gar nicht zuständig.“
  • Sie haben kein Signal? „Ja daran ist die Telekom schuld, da können wir auch nix machen.“
  • Der Service ist schlecht? „Das tut uns natürlich leid, ich hoffe das passiert nicht mehr.
  • Der Techniker ist einfach nicht gekommen? „Ja, wir beauftragen die Telekom, die beauftragt einen Subunternehmer…

Auch sehr lustig bei Alice ist die SMS-Meldung „Der Techniker hat Sie nicht angetroffen (ich war den ganzen tag daheim). Bitte rufen Sie bei der Kundenhotline an (sehr kostenpflichtig).“ Überhaupt… kostenpflichtige Rufnummern bei Telefonanbietern? Geht’s noch!?

Nur wohin soll man mit der Wut? Niemand ist zuständig, niemand kennt sich aus. Für die Provider ist das perfekt. Klar, man kann an den Vorstand oder wen auch immer böse Briefe schreiben. Dann bekommt man vielleicht eine Entschuldigung und einen Frei-Monat. Aber bringt einen das wirklich weiter? Jeder Umzug wird so zum Geduldsspiel, bis man Telefon oder Internet hat, vergehen Tage bis Wochen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass das sein muss.

Man hat eigentlich immer nur die Wahl des kleineren Übels. Und dabei möchte ich doch einfach nur einen kompetenten, kundenfreundlichen, zuverlässigen Provider. Das geht in anderen  Branchen doch auch…

Familien-Synergie-Effekt-Web

Mein Vater nutzt schon seit laaaaanger Zeit das Internet. Er ist zwar nicht der allerschnellste mit der Maus und mit dem Tippen, aber wie man bei ebay kauft und verkauft oder auch bei Amazon, weiß er schon. Wie illegale Tauschbörsen funktionieren, weiß er nicht… aber das ist auch besser so. Und ich wüßte – mich eingeschlossen (!!!!) auch NIEMANDEN, der ihm das erklären könnte.

EMails von meinem Vater kommen auch ab und zu mal… gut, selten. Zuletzt kamen Bilder im Anhang und wenig Text, quasi keiner. Kommentarlose Bilder bzw. mit einer Betreffzeile wie „Bilder“ oder „Fotokorrektur“. Da finde ich dann ein Bild imm Anhang, aber waurm und was damit passiert ist – im Gegensatz zum letzten Mal, wo er mir das Bild geschickt hat, kann ich nicht feststellen. Muss ich ihn wohl mal anruf…. MOMENT! Das will er sogar vermutlich damit bewirken… wie perfide! Wie gerissen! Wo ich telefonieren doch soooo doll leiden kann!

Uuuund tadaaaaa, hier ist auch die Überleitung zu meiner Mutter. Die war bisher nämlich Web 0.1. Bei ihr gab es für die fernmündliche Kommunikation nur das Telefon oder nagut… Skype – aber auchn ur nach Ungarn zu meinen geliebten Pateneltern. Aber seit ihrem Geburtstag hat sie einen internetfähigen Laptop und hat mir in dieser Woche die erste Email geschrieben. Im Gegensatz zu meinem Vater mit Text, ohne Anhang! Wow! Ich bin begeistert und verängstigt! Nachher entdeckt sie noch meinen Blog – den sie eigentlich seit Australien kennen könnte. Zu der Zeit hat Rolf ihr meine Berichte allerdings noch ausgedruckt.

Rolf schickt auch ab und an mal eine Mail, meistens aber nach vorherigem Telefonat, das sind dann oft eingescannte Briefe. Er hat auch die Angewohnheit die mit gefühlten 30.000.000.000 dpi zu scannen. Da kann eine Visitenkarte schon einmal gefühlte 400MB wiegen. Aber von besonders tollen Briefen könnte ich mir dann zumindest ein Poster anfertigen lassen und es an die kahle Zimmerwand hängen. Hoffentlich schickt der WWF bald nochmal einen Infobrief mit so knudeelig-süßen Pandababys…

Lustigerweise könnten sich meine parentalen Advisoren zusammentun. Vadder fotografiert und druckt aus, Rolf scannt ein und Vadder hängt wieder an und meine Mutter schreibt dann, was es mit dem Anhang auf sich hat…

Erschreckend, plötzlich ist die gesamte Familie im Internet, hinweg ist die Anonymität, die ich familiärerseits hier genoss. Wobei… mein Vater hat meinen Blog garantiert nicht auf dem Radar. Und wenn doch, könnte er natürlich mal einen Kommentar schreiben. Nur Bilder anhängen kann er da nicht…

[Anm.d.Red. Ich muss natürlich auch sagen, dass meine Mutter auch seit einigen Jahren SMS schreiben kann, as mich bei der ersten SMS die ich von ihr erhalten habe, doch etwas irritiert hatte. Mein Vater schickt gar keine SMS… nicht einmal welche ohne Text]